[아이뉴스24 서효빈 기자] LG유플러스(대표 홍범식)는 통합 고객 플랫폼 'U+one(유플러스원)'의 월간활성이용자 수(MAU)가 지난 8월 609만6384명으로 최고치를 기록했다고 27일 밝혔다. 고객센터 앱과 멤버십 앱 '당신의 U+'를 통합하기 전인 지난해 10월 약 508만명보다 102만명(20.2%) 늘어난 수치다.
LG유플러스는 AI 기반 통신 업무 처리와 콘텐츠·멤버십 혜택 확대가 이용자 증가에 기여했다고 설명했다. 고객 신뢰 지표인 순추천지수(t-NPS)도 지난해 11월 대비 약 1.5배 높아졌다.
U+one의 대표 기능인 'AI검색'은 이용자가 정확한 메뉴명이나 서비스 명칭을 몰라도 일상적인 질문으로 필요한 정보를 찾을 수 있도록 지원한다.
예를 들어 "지난달보다 왜 요금이 더 나왔어?"라고 질문하면 청구금액과 할인 내역을 분석해 요금 변동 원인을 설명한다. 미납 요금 여부도 대화형 검색으로 확인할 수 있다.
LG유플러스는 AI검색을 단순 정보 제공에서 실제 업무 처리까지 지원하는 'AI 에이전트'로 발전시키고 있다.
이용자는 여행 국가와 일정에 맞는 로밍 상품을 추천받아 가입할 수 있다. 요금 조회부터 납부까지 하나의 대화에서 처리하는 기능도 제공한다.
콘텐츠·혜택 공간인 '플러스(+)'의 이용도 증가했다. 문화·여행·음식 등 생활 콘텐츠와 통신 서비스 정보를 제공하는 공간으로 현대카드 DIVE와 롱블랙 등 외부 콘텐츠 업체와도 협업하고 있다.
플러스의 월 이용자 수는 출시 당시보다 2배 이상 늘었다. 해당 서비스를 이용하는 고객은 비이용 고객보다 U+one에 2배 더 자주 접속했으며 체류시간도 5.3배 길었다.
LG유플러스는 최근 고객 참여를 높이기 위해 밸런스 게임과 투표, 댓글 등 참여형 콘텐츠도 확대했다.
한편 LG유플러스는 한국표준협회가 주관한 '2026 디지털고객경험지수(DCXI)' 이동통신 부문에서 3년 연속 1위를 차지했다. 플러스 서비스는 'ICT 어워드 코리아 2026'에서 플래티넘상을 받았다.
강진욱 LG유플러스 모바일·디지털사업그룹장(상무)은 "U+one이 통신 업무를 처리하는 앱을 넘어 고객이 일상에서 다시 찾는 플랫폼으로 성장하고 있다"며 "앞으로 초개인화를 통해 고객이 직접 찾아야 하는 불편을 더욱 줄이고, 필요한 순간 AI가 먼저 제안하고 실행까지 연결하는 경험을 제공하겠다"고 말했다.
/서효빈 기자(x40805@inews24.com)